Nell’ambito sanitario il disequilibrio tra l’operatore sanitario e il cliente-paziente è tra i più forti, essendo chiaro lo stato di soggezione, anche emotivo, che il malato ha normalmente nei riguardi di chi gli deve far recuperare il benessere.
L’operatore sanitario si trova in una realtà negoziale. Ecco che il sistema di erogazione dei servizi assume un’importanza fondamentale e condizionante nel rapporto operatore sanitario – cliente paziente.